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访问与兼容
大陆版页面打不开、大屏新版登录异常、图表区一片空白、资源包下到一半停住。这类问题走客服邮箱最快，附上你的入口版本和终端类型，同事一看就能对上位置。
排查顺序可以先看 支持中心 的指引
诉求分类
先看清自己属于哪一类，再选通道
同一封邮件写错方向，往往要多等一轮。下面四类是我们处理得最多的，对号入座能省下不少来回。
提交清单
写清楚这五件事，第一封邮件就能派上用场
访问类问题最耗时间的环节，是来回答不上“你用的是什么设备”。提前把下面几项写在一起，能省掉一轮来回。
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入口版本
你打开的是大屏新版、手机网页还是平板网页。如果是从旧入口跳过去的，也一并说明。
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终端与浏览器
设备型号、系统版本、浏览器名称，大屏设备请写清分辨率或屏幕比例。
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出问题的页面
是赛程栏、主客场对比、射门统计，还是资源下载那一步。写页面名字比描述页面长相更快。
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时间与频率
大约什么时候开始出现，是偶尔发生还是每次都能复现。偶发问题尤其需要这行信息。
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现象描述或截图
白屏、卡在登录、数字对不上、按钮点了没反应，用一两句话描述加上一张截图就够用。
通道与节奏
一个邮箱、一个电话，工作时段内有人接
访问类反馈和合作洽谈走同一个入口，写清主题方向即可，不需要先找到具体对接人。
客服邮箱
info@joy-aiyouxi-cn.com.cn
联系电话
18516489318
受理时间
工作日 9:30-18:30
邮件不分时段都可以发，值班同事在下一个工作日开始处理。合作类邮件建议在主题里标明合作类型。
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提交当天
进入受理队列
邮件或来电按到达顺序登记，附了清单信息的会排到前面。
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分派
交给对应同事
访问类归前端适配，数据类归赛事分析，合作类直接转对接人。
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补充确认
一次问全
如果信息不够，我们会把要补的几项一次列清，不会一句一句挤出来。
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回复
给方案或下一步
能当场解决的当场说，需要排期的会给到大致节点和后续联系人。
合作洽谈
三类合作，告诉我们要往哪个方向走
不管最后谈成什么形式，第一步都是同一件事：把你的场景说清楚，我们判断能不能接、怎么接最省事。
合作类型 A
数据接口对接
适合已有产品或内容渠道、想把赛事数据接进自己系统的团队。我们先对齐赛事范围、指标字段和更新频率，再给对接格式与联调安排。
初次沟通请附上：产品类型、期望覆盖的联赛层级、大概的上线时间。
合作类型 B
专题内容共建
适合体育媒体、球迷社区和内容创作者。可以围绕赛季阶段一起做专题策划，指标解读与版本记录也常在这个方向上合作。
初次沟通请附上：选题方向、更新周期、发布渠道。
合作类型 C
观赛活动支持
适合希望在重要赛事节点组织线上线下活动的团队。可以配合观赛资源包准备、现场数据看板展示，以及活动前后的数据回顾。
初次沟通请附上：活动大致时间、参与规模、需要配合的环节。
合作洽谈也走同一个邮箱吗？
是，都是 info@joy-aiyouxi-cn.com.cn。为了少绕一圈，建议在邮件主题里写明“合作”以及具体类型，正文里带上上面列出的那几项信息，转给对接人能快一步。
多久能拿到初步方向？
工作日 9:30-18:30 的受理时段内，通常会给出一个初步判断：能不能做、大致怎么做、还需要补什么材料。涉及多方协调的合作，会在初判之后另行约定沟通时间。
只做单场次或单轮次的专题可以吗？
可以。单场次解读、单个轮次的数据回顾，和长期共建走的是同一条通道，只是沟通节奏更快一些。把你要覆盖的那场比赛或那一轮说清楚就行。
能不能先看数据样本再决定？
可以。接口对接方向的合作，沟通到具体字段阶段时，我们可以先给一份样例结构，你拿去和自己系统对一遍，确认没问题再往下走。
联系地址与备案信息
- 客服邮箱
- info@joy-aiyouxi-cn.com.cn
- 联系电话
- 18516489318
- 联系地址
- 河南省郑州市金水区花园路128号国贸中心3606室
- 备案号
- 豫ICP备64265495号
邮箱受理大陆版页面访问、大屏新版登录异常与射门统计页面显示异常这三类反馈，工作日 9:30-18:30 回复。关于访问信息与设备信息怎么处理，可以看 隐私政策。